5月8日，有网友在外交平台响应，在某电商平台心相印官方旗舰店购物规划时，遭到客服东谈主员的坏心黑白。该客服东谈主员还暗意，“这边赔偿您1000元冥币不错吗?”“咱们客服即是这样嚣张的。”记者尝试干系该网友无人不知无人不晓，但对方暂未回答。

5月9日上昼，心相印所属的恒安集团客服东谈主员暗意，本事部门紧要介入排查后发现，涉事客服账号在事发时的登录处所与普通职工上班处所不一致，这标明情况极端，现在不排斥账号被盗用的可能性，本事部门仍在进一步核实中。

恒安集团客服东谈主员还暗意无人不知无人不晓，要是最终详情是职工坏心所为，将会对职工进行顶格处罚。若账号确乎被盗用，集团可能会请公安机关协助贬责。无论后果奈何，王人会对被黑白的毁坏者进行相应赔偿。